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Questions Fréquemment posées

Retrouvez facilement votre mot de passe grâce à votre adresse e-mail en suivant la procédure suivante.
  1. Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil. Vous êtes redirigé(e) vers la page de connexion.
  2. En dessous du bouton « Identification », cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ? » Une nouvelle page s’ouvre.
  3. Dans l’encadré vide, renseignez votre adresse e-mail.
  4. Cliquez sur « Réinitialisation du mot de passe ».
  5. Un e-mail vous est envoyé. Cela peut prendre quelques minutes.
  6. Dans cet e-mail, cliquez sur le lien « Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe ». Une page Web s’ouvre sur le site mon-ventre-plat.fr.
  7. Renseignez votre nouveau mot de passe dans chacun des deux encadrés vides. Puis cliquez sur « Enregistrer ».
  8. Vous êtes alors redirigé(e) vers la page de connexion à votre compte. Vous pouvez désormais utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter.

Expédition 

 

Quel que soit votre pays d’expédition, votre colis est expédié avec les délais suivants :

  • Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même, hors week-end et jours fériés.
  • Les commandes passées après 12h sont expédiées le lendemain, hors week-end et jours fériés.

 

Livraison

 

EN FRANCE METROPOLITAINE

 

Livraison Standard : Le délai de livraison varie de 2 à 4 jours ouvrables, hors dimanche et jours fériés.

 

Grâce à la Livraison Express, recevez votre commande plus rapidement.

 

Livraison Express :

Pour une commande passée avant 12h, le délai de livraison varie de 24h à 48h, hors dimanche et jours fériés.

Pour une commande passée après 12h, prévoir un jour ouvrable supplémentaire.

 

LIVRAISON A L’INTERNATIONAL ET DANS LES DOM-TOM

 

Livraison Standard : Le délai de livraison varie de 2 à 7 jours ouvrables, hors dimanche et jours fériés.

 

Malheureusement, nous ne proposons pas de Livraison Express pour les envois dans les DOM-TOM et à l’international.

Vous souhaitez retourner un produit et demander un échange ou un remboursement ? Aucun souci !

 

Vous avez 30 jours pour renvoyer un ou plusieurs articles non portés. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées.

 

Pour être certain(e) de ne rien oublier, suivez ces quelques étapes.

 

Complétez votre bon retour

Téléchargez et complétez le formulaire de retour

N’oubliez pas de renseigner votre numéro de commande pour que l’on puisse retrouver vos informations facilement et rapidement.

 

Préparez votre colis

Replacez l’article dans son emballage d’origine. Puis placez-le dans un colis (plastique ou carton). 

N’oubliez pas d’insérer le formulaire de retour dans le colis.

Il ne vous reste plus qu’à le déposer dans un bureau de poste.

 

Remboursement ou échange automatique

Dès que nous recevons votre colis, nous vérifions l’état du produit retourné. Puis nous procédons automatiquement à l’échange ou au remboursement. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

 

Important : Les frais de livraison payés lors de votre achat ne sont pas remboursables si le montant de votre commande est inférieur à 34,90 €.

Il est tout à fait possible de changer votre adresse d’expédition, tant que votre colis n’a pas été envoyé.

 

Afin d’être certain(e) que votre colis est encore dans notre entrepôt, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à info@mon-ventre-plat.fr.

Le plus simple est de nous envoyer un e-mail à info@mon-ventre-plat.fr afin d’être certain(e) que votre colis n’a pas encore été expédié.

 

Notre équipe vous accompagnera alors dans la résolution de votre problème.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de suivi de livraison. En cliquant sur ce lien, vous serez redirigé(e) vers le service de suivi en ligne de La Poste. 

 

Si vous connaissez déjà le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez suivre en temps réel la livraison de votre colis depuis le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois 

 

Vous pouvez aussi retrouver le suivi de votre colis depuis votre compte client :

  1. Connectez-vous grâce à vos identifiants, sur la page « Mon Compte ».
  2. Dans l’encadré de gauche, cliquez sur « Commandes ».
  3. Choisissez votre commande dans le tableau récapitulatif de vos commandes et cliquez sur « Voir ».
  4. Vous êtes redirigée vers une nouvelle page avec les détails de votre commande. Dès que le suivi est disponible, un encadré « Information de suivi » apparaît. 
  5. Cliquez sur « Suivi » : vous êtes redirigé(e) vers le service de suivi en ligne de La Poste.

Notre joyeuse équipe est à votre disposition 7 jours sur 7, 24h/24h. Nous répondons en général sous 24h à 48h (sauf période exceptionnelle).

Mon Ventre Plat est là où vous êtes. Nous sommes heureux de pouvoir vous expédier vos produits préférés partout dans le monde.

 

Vous souhaitez connaître les délais de livraison ? Nous vous invitons à consulter la rubrique « Quels sont les délais de livraison ? »

A moins d’une erreur technique, il n’est pas possible de commander un produit qui n’est pas en stock. Vous devriez donc recevoir tous les produits d’une même commande dans un seul colis.

L’épidémie du Covid-19 n’a pas d’impact majeur sur les envois depuis nos usines. Néanmoins, nos colis peuvent subir quelques retards de livraison en fonction des régions.
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